现在存在的问题
工作效率低下
日常工作中存在大量人工重复性操作且工作量大,通过表单处理数据时表格响应速度较慢,严重影响核算效率且容易出现错误。保险公司数据来源庞杂,需手动将纸质文件和电子文档录入数据库,流程繁琐,过程耗时,工作效率低下。
流程复杂
日常工作中需登陆多个系统,上传或下载多类数据,人工汇总表格并进行核算,流程繁琐;保险公司大多依赖数量众多的业务系统,当实施新系统或新技术时,将面临新系统与现有业务系统的对接问题。
容易出错
在数据量大、重复性高、耗时长的情况下,人工极易出错,无法保证准确率。
RPA能带来什么
索赔处理更便捷:索赔处理要求员工从各种文档中收集信息,并将该信息复制、移动到公司系统中,这个过程会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。「索赔自动化」的出现,只需点击一下鼠标,RPA 机器人就可以将索赔数据上自行复制转移。
取消保单更容易:取消保单必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel 和 PDF 等进行交互,过程往往非常耗时。RPA 机器人可以同时切换所有这些交互,无需手动操作。
提高数据准确性:在执行大量重复性任务时提高数据的准确性。
流程标准化:原有核算流程复杂,数据和标准不统一,为能更好地使用机器人,需要重新梳理,规范并优化业务流程,使流程更清晰,标准统一,数据准确,才能顺利 部署与实施RPA 。